Послуги передпродажу
Технічна консультація
Експертне керівництво щодо сумісності зарядного пристрою, вимог до потужності (AC/DC), типів з'єднувачів (CCS, Chademo, GB/T тощо) та специфічні для сайту рішення.
Вибір товару
Рекомендуючи оптимальні моделі (портативні, встановлені стіни, швидкі зарядні пристрої) на основі потреб клієнта (комерційні, житлові, флот).
Підтримка оцінки сайту
Забезпечення контрольних списків/ віртуальних вказівок для оцінки місць встановлення (потужність сітки, простір, доступність, правила).
Цитата та пропозиція
Детальні ціни, технічні характеристики, час виконання та комерційні терміни (Інкотерми: FOB, CIF, DDP).
Регуляторне керівництво
Поради щодо місцевих сертифікатів (CE, UL, KC, GCC) та стандарти відповідності.
Демо -запити
Упорядкування демонстрацій продуктів або тестових одиниць, де це можливо.
Послуги впродажних послуг
Управління замовленнями
Впорядкована обробка ПО, договір контракту та координація платежів.
Координація логістики
Поводження з відвантаженнями (повітря/море/земля), митна підтримка та відстеження в режимі реального часу.
Підтримка встановлення
Надання детальних посібників з встановлення та схеми електропроводки.
Диспетчер техніка на місці (додаткова/плата за послуги застосовується).
Віддалені вказівки для сертифікованих електриків.
Допомога
Підтримка віддаленої/ на місці для початкової установки, конфігурації мережі та активації програмного забезпечення.
Післяпродажні послуги
Управління гарантією
Стандартне 1-3 роки гарантійного покриття (умови, визначені у договорі).
Ефективна обробка гарантійних претензій та замін.
Технічна підтримка
Спеціальна гаряча лінія/ електронна пошта для усунення несправностей (апаратне забезпечення, програмне забезпечення, підключення).
Віддалена діагностика та оновлення програмного забезпечення.
Послуги з технічного обслуговування
Заплановані програми профілактичного обслуговування.
Служби ремонту на вимогу (праці та запчастини, що виставляються окремо після Worranty).
Постачання запасних частин:Гарантований доступ до справжніх компонентів (кабелі, розетки, екрани).
Реагування на надзвичайні ситуації:Пріоритетна підтримка критичних збоїв (варіанти доступності 24/7).
Навчання оператора:Навчальні заняття з персоналу користувача та технічного обслуговування (на місці/віртуальні).
Оновлення програмного забезпечення:Постійне оновлення прошивки/ОС для безпеки, продуктивності та дотримання.